醫(yī)療器材廠家想要長期穩(wěn)定的發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量是王道，同時，售后服務也是企業(yè)發(fā)展的王牌，一個企業(yè)售后服務質(zhì)量的好壞決定了企業(yè)能否長遠發(fā)展。特別是醫(yī)療器材這種關(guān)乎健康的產(chǎn)品，售后服務更是不能忽視。

醫(yī)療器材的各種不規(guī)范操作所引發(fā)的設備安全隱患、患者糾紛隱患、臨床誤診/漏診隱患、醫(yī)療效率降低等不良后果的分析引起了業(yè)內(nèi)人士的高度重視。

我們或多或少已經(jīng)對不規(guī)范造成的后果、設備安全對于醫(yī)療機構(gòu)的重要作用和優(yōu)質(zhì)的設備維修與維護對設備安全的意義有了比較清晰的認識，但大家對某些概念認識的還不夠全面，比如醫(yī)療器材的“保養(yǎng)”與“保潔”就很容易混淆，不能將把機器外觀收拾的纖塵不染當做一次保養(yǎng)的唯一標準，保養(yǎng)的目的說到底是為了服務于臨床，圖像質(zhì)量、診療效率才是通過醫(yī)療器材售后服務，通過保養(yǎng)來保證的必要元素。

保證保養(yǎng)質(zhì)量，規(guī)范化的操作流程就顯得彌足珍貴，而這種標準化流程往往掌握在原廠售后工程師手中，工具、行為規(guī)范、維修步驟不一而足，嚴格遵守，成效卓絕。醫(yī)療器材售后服務行業(yè)發(fā)展格局，獨立服務機構(gòu)很多工程師本就是原廠出身，他們的技術(shù)水平并不比原廠工程師差，這是事實，但也不能否認他們的工具很多是自制的，較為低端、精密度差，不僅有可能導致維修效率低下，更有可能無法保證維修成果的可靠性。

原廠售后的服務質(zhì)量是公認的，這一點無需辯駁，加強監(jiān)管是不二法門。對于獨立服務機構(gòu)，首先最重要的當然是提升能力水平，保證維修質(zhì)量，另外一個關(guān)鍵，是建立一個被廣泛承認的質(zhì)控監(jiān)管機構(gòu)，并建立維修質(zhì)量標準和操作規(guī)范。與原廠同樣受到嚴密的監(jiān)控，同樣的標準，雙方的競爭力才能真正的有比較的空間。僅靠更快的響應速度，更低的價格并不能形成持續(xù)性的競爭力。

原廠是為了患者的醫(yī)療服務的助力者，行業(yè)如何提高標準，加強監(jiān)管，絕對是近期日后的工作重點。把患者安全，診療效率作為第一行動準則，為我國打造一個好的就醫(yī)環(huán)境。

醫(yī)用耗材的持續(xù)降價，醫(yī)用耗材的二票制，提高商業(yè)配送集中度，營改增和金稅三期會導致80%以上的中小型醫(yī)用耗材和企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型或直接被淘汰出局。醫(yī)療器材售后服務行業(yè)發(fā)展格局，在殘酷的市場環(huán)境和政策的影響下，醫(yī)療器材的下一個風口在哪里？答案是——醫(yī)療器材的售后維修服務。

“重采購，輕預防，輕維修”是中國醫(yī)療器材售后維修市場的顯著特點。醫(yī)院受等級評審工作繁雜、設備科人力不足、大型設備維保昂貴等問題的困擾，同時醫(yī)療設備安全檢測不徹底。設備帶病運行、效果失真會導致出現(xiàn)17% 醫(yī)療事故。

人手不足，經(jīng)費有限，技術(shù)薄弱，時間和效益等這些情況下，醫(yī)院80%的錢只能投入到20%高端，大型醫(yī)療設備的維保上，而剩下80%的醫(yī)療設備就基本上得不到保養(yǎng)和維護，處于無人看管的狀態(tài)。特別是在中小型醫(yī)院，醫(yī)療設備長時間得不到保養(yǎng)，就會增加患者的手術(shù)風險，會導致17%的醫(yī)療事故。

在上世紀70年代許多歐美國家已經(jīng)開始用多種方式，多種渠道進行醫(yī)療設備的售后服務管理。這一措施給醫(yī)院帶來的直接好處就是管理效能明顯提高，醫(yī)療設備使用壽命延長了，效率也提升了。醫(yī)院就可以”輕裝上陣“，專注于醫(yī)療事業(yè)，而不需要為這些瑣事而”分心“。大量的醫(yī)療設備維護專業(yè)人員在醫(yī)院提供專業(yè)服務，他們每天給醫(yī)院機器做保養(yǎng)、維護、檢測，最大限度保障醫(yī)療設備運行良好。

目前醫(yī)院醫(yī)療設備維修途徑：一是由醫(yī)院設備科來維修，二是由醫(yī)療器材的原廠生產(chǎn)企業(yè)來維修。三是由第三方醫(yī)療器材設備維修機構(gòu)來維修。第三方醫(yī)療器材設備維修機構(gòu)又分為三類，一類是本身就是醫(yī)療設備的代理商同時又獲得廠家授權(quán)的維修資格，第二類專門做醫(yī)療設備維修的公司。

第三類是做醫(yī)院醫(yī)療設備整體維修托管服務的公司，這類公司實質(zhì)上是做的維修產(chǎn)業(yè)平臺，以產(chǎn)業(yè)平臺的身份整合專業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，整合醫(yī)院，廠家，第三方，完成備件渠道的整合，打通維修產(chǎn)業(yè)的各個關(guān)節(jié)，形成復雜的，運營閉環(huán)式的服務模式。

國家食藥監(jiān)總局在2016年2月1日開始實施的”18號令使第三方醫(yī)療器材設備維修機構(gòu)迎來了發(fā)展的大好時機。《醫(yī)療器材使用質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》出臺的背景在于，醫(yī)院采購醫(yī)療器材渠道不規(guī)范，索證索票工作不嚴謹?shù)膯栴}仍然存在；不少醫(yī)院忽視對醫(yī)療器材的維護維修，導致患者損害的事例時有發(fā)生。18號令通過嚴格質(zhì)量查驗管理要求、加強維護維修管理、完善在用醫(yī)療器材轉(zhuǎn)讓和捐贈管理以及強化分類監(jiān)管和信用監(jiān)管等，督促醫(yī)療器材使用單位建立并執(zhí)行覆蓋質(zhì)量管理全過程的醫(yī)療器材使用管理制度。18號令的出臺進一步豐富了《醫(yī)療器材監(jiān)督管理條例》配套規(guī)章體系，對加強醫(yī)療器材監(jiān)督管理，保障用械安全具有重要意義。

一是監(jiān)管方對醫(yī)院醫(yī)療設備的采購、驗收，貯存，使用、維護與轉(zhuǎn)讓，監(jiān)督管理，醫(yī)療器材使用單位應承擔的法律責任，提出詳細，具體的規(guī)定，對醫(yī)療器材全程進行監(jiān)控和管理。

二是完善醫(yī)療器材轉(zhuǎn)讓和捐贈管理以及強化分類監(jiān)管和信用監(jiān)管。

三是國家從產(chǎn)業(yè)的頂層設計上打破壟斷?！?8號令”里明確第三方售后服務公司來承擔醫(yī)院設備的維護保養(yǎng)工作的合法地位，其目的是讓市場有更加充分的競爭，讓利于民、讓利于醫(yī)院。

以前醫(yī)院要與每個大型設備的維修商分別簽訂維修合同，加起來管理成本非常高。而整體托管至少可為醫(yī)院降低10%的設備管理成本。因為在設備的購買、維修市場上，單個的醫(yī)院始終是獨立的主體，無法享受到“規(guī)?；钡膬r格優(yōu)惠，整體托管最大的優(yōu)勢在于，除了對于設備的維修保養(yǎng)可以提供更專業(yè)的服務外，由于擁有了多家醫(yī)院的資源，提供托管服務的公司可以在設備的采購環(huán)節(jié)擁有更多的談判權(quán)，從而爭取到更低的采購價格。整體托管服務的公司改變了以前醫(yī)院和第三方維修公司的價格的博弈的局面，第三方醫(yī)院設備資產(chǎn)整體托管方案使醫(yī)院和托管方有共同的目標：維護好醫(yī)療設備的日常運轉(zhuǎn)并把故障率降下來，延長醫(yī)療設備的使用壽命，從而提高效率。

醫(yī)院設備資產(chǎn)整體托管方案其實是對醫(yī)院醫(yī)療設備資產(chǎn)的全生命周期進行智能化、數(shù)字化、效率化、專業(yè)化管理的一攬子解決方案。涉及設備保養(yǎng)維修、醫(yī)院設備選型、設備應用培訓、新項目開展、設備更新?lián)Q代、設備租賃等多業(yè)務的整體解決方案。其根本內(nèi)核是通過減輕醫(yī)院在設備資產(chǎn)管理方面的壓力，以釋放醫(yī)院在醫(yī)療服務方面運營效率。這就要求服務提供方具備技術(shù)儲備、人力資源、網(wǎng)點分布、資本籌集、備件渠道、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等能力。“省事、省時、省心、省錢”是實施醫(yī)院醫(yī)療設備資產(chǎn)整體托管方案的最終結(jié)果。

順應新時代，把握新規(guī)律，履行新使命！醫(yī)療器材售后服務，必須具備一定的行業(yè)規(guī)范和技術(shù)支持，這樣才能做的更大，更強，走的更遠！